Orari, infrazioni, reclami…
Orari e responsabilità dell’Azienda
Gli orari esposti al pubblico possono subire variazioni anche durante il loro periodo di validità. Le Aziende declinano ogni responsabilità per le conseguenze derivanti da ritardi, perdute coincidenze, interruzioni del servizio e, in genere, per qualsiasi evento che limiti o impedisca il regolare svolgimento del servizio non imputabile alle Aziende per dolo o colpa grave (a titolo esemplificativo: scioperi, guasti meccanici, condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, interventi dell’autorità giudiziaria, di polizia o doganale, comportamenti di terzi).
In caso di interruzione o ritardo del viaggio per cause di forza maggiore, o comunque non imputabili alle Aziende per dolo o colpa grave, non è ammesso alcun risarcimento o indennizzo, salvo nei limiti del prezzo del biglietto regolarmente acquistato e convalidato, e solo qualora il viaggiatore non intenda avvalersi dei mezzi sostitutivi messi a disposizione dalle Aziende, oppure se il ritardo sui mezzi sostitutivi superi i 120 minuti rispetto agli orari previsti.
Data la natura dei collegamenti aeroportuali, il passeggero è tenuto a pianificare il proprio viaggio con adeguato anticipo rispetto all’orario di check-in o di imbarco del volo, tenendo conto della durata di percorrenza indicata sulla tabella oraria e di possibili ritardi dovuti a traffico o altre cause di forza maggiore non imputabili alle Aziende.
Infrazioni e sanzioni
Il viaggiatore sprovvisto di regolare documento di viaggio valido è soggetto al pagamento della maggiorazione del 100% della tariffa applicabile, oltre al prezzo del biglietto.
Oggetti rinvenuti
Gli oggetti eventualmente rinvenuti a bordo degli autobus vengono depositati, per un massimo di 30 giorni, presso la sede di Caronte S.r.l., dopodiché vengono smaltiti nelle modalità previste dalle leggi vigenti ad eccezione di documenti o valori riconducibili al viaggiatore che verranno consegnati alle Forze dell’Ordine.
Il servizio di riconsegna è in funzione nei soli giorni feriali, dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 14.30 alle ore 18.30; per il ritiro è necessario esibire un documento di identità e fornire tutte le indicazioni utili all’identificazione del bene.
Reclami
Per reclami, segnalazioni o controversie relative al servizio, il viaggiatore può far pervenire le proprie osservazioni, con indicazione delle proprie generalità e degli estremi del viaggio (data, ora, tratta, titolo di viaggio), tramite lettera al seguente recapito: Direzione d’Esercizio della Caronte S.r.l. – Viale Rimembranze 134, Sesto San Giovanni (MI), o tramite PEC al seguente indirizzo: carontesrl@legalmail.it.
Caronte S.r.l. si impegna a rispondere entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, in conformità alle misure minime per la gestione dei reclami individuate dall’Allegato A alla Delibera dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) n. 28/2021.
Sospensione del servizio
Le linee sono sospese completamente per l’intera giornata di Natale (25 dicembre). Il 24, 26 dicembre e 1° gennaio il servizio è svolto in forma ridotta. Le variazioni al Programma di Esercizio ordinario verranno adottate previa comunicazione alle autorità competenti e adeguatamente pubblicizzate.